Was tun wenn etwas schief gelaufen ist ?

Wo Menschen arbeiten werden auch Fehler gemacht... und deswegen sind auch wir nicht immer perfekt.
Sollte einmal etwas schief gelaufen sein so melden Sie sich am besten zuerst einmal wieder bei demjenigen Mitarbeiter bei welchem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Per email sind alle Versandmitarbeiter erreichbar unter info@fotoimpex.de.
Hoffentlich können wir das Problem schnell aus dem Weg räumen.
Wir benötigen in der Regel einige Zeit um Fehlmengen festzustellen da wir zuerst den Lieferschein und den Kontrollzettel heraussuchen, das Paket rekonstruieren und mit dem Versandgewicht vergleichen müssen. Bitte haben Sie dafür Verständnis*.
Sollten Sie von dieser Seite her nicht zufriedenstellend bedient werden, so senden Sie bitte eine email an reklamation@fotoimpex.de und schildern Sie Ihr Problem. Wenn Sie diese email Adresse verwenden geht die Reklamation in die Bearbeitung und eine Kopie an die Versand-Aufsicht.

Garantiefälle:

Bei allen Reklamationen von Fotomaterialien benötigen wir ein Muster des Fehlers sowie das restliche unbelichtete Material. Wir prüfen jeden Fehler im eigenen Labor nach. Das kann leider je nach Aufkommen schon mal ein paar Tage dauern. Bitte senden Sie uns daher das restliche unbelichtete, originalverpackte Material ein zusammen mit einer Beschreibung und möglichst einem Muster des Fehlers. Im berechtigten Fall leisten wir Ersatz für diejenige Menge die uns zugesendet worden ist (das heisst wer zuerst 99 Blatt einer 100 Blatt Packung Fotopapier aufbraucht und dann auf die megakluge Idee verfällt das verbleibende Blatt kurz anzubelichten, einzusenden und zu behaupten die ganze Packung wäre fehlerhaft gewesen- der bekommt im Zweifelsfall auch nur ein Blatt zurück!) und erstatten natürlich alle Auslagen. Sollte sich herausstellen dass der Fehler nicht am Material lag senden wir das Material auf unsere Kosten wieder zu (dann haben wir uns sozusagen das Porto geteilt). Viele vermeintliche Fehler lassen sich übrigens durch einen Anruf, den Besuch unserer Homepage oder des Fotolaborforum im Vorfeld ausräumen.

Beachten Sie bitte auch unsere AGB mit den Haftungsbeschränkungen/Haftungsauschluss für Folgeschäden.

Liegt es an mir oder am Papier ? (unsere troubleshooting guide)

Und weil man es nicht oft genug sagen kann: Wenn ein Papier eines Herstellers X bei gelbgrünem DUKA Licht nur wenig verschleiert aber das Papier eines Herstellers Y stark dann ist das KEIN Grund zur Reklamation sondern Physik. Man benutze für unsere Papiere vorzugsweise DUNKELROT.
Die Fotochemie ist ein sehr komplexer Vorgang der seit Ihrer Erfindung den Forschern Rätsel aufgibt und fast vollständig nach dem “Trial and Error”- Verfahren arbeitet. Viele chemische Vorgänge sind bis heute “Zauberei” besonders wenn organische Materialien wie Gelatine (ca. 1200-1800 verschiedene Substanzen enthalten) verwendet werden. Ein vermeintlicher causaler Rückschluss des Aufbaus: Y muss fehlerhaft sein weil X unter denselben Bedingungen ein anderes Resultat gebracht hat, ist fast immer falsch. Vielmehr müssen ALLE beteiligten Faktoren in Ihrer Kette überprüft werden wenn man “die Wahrheit” herausbekommen will.
Eines der gängigsten Beispiele hierfür ist die Härtung der ADOX Filme. ADOX CHS Filme werden nach den UR-Rezepten aus den 50iger Jahren hergestellt- das verleiht Ihnen den typischen ADOX look, die satten Garuwerte und die hohe Schärfe (single layer dünnschicht-Emulsion). Andererseits verlangen sie aber auch sorgfältiges Arbeiten weil man diese Emulsionen so wie sie sind nicht so stabilisieren und härten kann wie moderne multi-Layer Filme. Wer also einen efke/ADOX und einen modernen XY Film bei 40 Grad auf 60 Umdrehungen/min rotiert der wird mit hoher Wahrscheinlichkeit am Ende einen “Emulsionsbefreiten” ADOX Träger aus seinem Tank fischen und mit etwas Glück noch Emulsion auf seinem vollgehärteten XY Film haben (möglicherweise jedoch verklebt mit den Emulsionsbröckchen des ADOX......). Der Rückschluss: ADOX war fehlerhaft weil XY sich nicht gelöst hat ist dennoch falsch. Vielmehr müsste es heissen: Die Temperatur war zu hoch und die Umdrehungen zu schnell, daher hat sich die Emulsion vom ADOX gelöst. Wer dagegen ganz normal bei 20 Grad im Hand-Tank entwickelt der benötigt noch nicht einmal den empfohlenen Härter weil alles ganz normal abläuft, ohne Komplikationen.
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*Erläuterung: Leider gibt es “Schlaumeier” die denken sie können für sich einen extra Rabatt herausholen indem sie behaupten es läge etwas nicht im Paket was in Wirklichkeit doch drin war.
Wir müssen also alles unternehmen was wir können um Betrug vorzubeugen. Dazu gehört z.B. eine gramm- genaue Erfassung von Warengewicht und Versandkarton um hinterher Fehlmengen bis auf den Film genau prüfen zu können.
Wir können daher nicht immer am Telefon sofort zusagen dass wir etwas nachliefern was “angeblich nicht” im Karton war sondern müssen dieses zuerst auf Plausibilität prüfen, zum Vorteil aller Kunden als Kundengemeinschaft.